Preguntas frecuentes
La guarda de Alto Valor en ADDOC es el resguardo de información que requiera un cuidado extra por su naturaleza, o por su valor.
Contamos con bóvedas, salas cofres ignífugas y una Sala Faraday. Estos espacios brindan un sitio adecuado para la guarda de soportes magnéticos y otros bienes que requieran un cuidado especial. Dichas salas están construidas bajo estándares INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial). Permiten asegurar la integridad y disponibilidad de la información frente a factores de riesgo como las variaciones de temperatura, humedad, polvo e influencia de campos magnéticos. Además, están certificadas bajo Normas ISO9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad e ISO 27001:2013 Sistema de Seguridad de la Información.
Actualmente, tenemos obras de arte, medios magnéticos, muestras geológicas, muestras patológicas y documentación de valor, entre otras.
El ingreso a planta es exclusivo para el personal autorizado o visitas acreditadas, siempre que se encuentren acompañadas. El ingreso a las bóvedas es limitado, cuenta con una combinación de controles de acceso, combinando tecnología numérica y biométrica por huella digital y facial. Además, se encuentra protegida por una puerta refractaria integrada a la cámara externa -de apertura hacia fuera- y una puerta hermética integrada a la célula interna de apertura hacia adentro. Toda la planta en su interior, sus accesos y los linderos están monitoreados las 24 horas, los 365 días del año, a través de personal de seguridad y de circuito cerrado de CCTV .
Contamos con un sistema de prevención de siniestro para incendio: detección y extinción, en el cual la detección es mediante sistema de exploración temprana por aspiración de aire y la extinción/resolución de incendios es por gas FM200.
La planta cuenta con grupos electrógenos de transferencia automática, precalentamiento y arranque con carga en menos de 8 segundos, que cubren todas las necesidades de energía, equipos, sistemas, seguridad e iluminación. Las salas están equipadas con alimentadores redundantes y la corriente es estabilizada y filtrada antes de llegar a la misma.
Temperatura en las bóvedas: mínimo 17°, máximo 24°. Humedad en las bóvedas: mínimo 40%, máximo 60%.
Sí, el sistema de aire acondicionado central cuenta con pre filtros y filtros en su recorrido que capturan el polvo que podría introducirse en el aire.
Sí, todos los bienes que se guardan en las bóvedas se encuentran asegurados. De todas formas, pueden optar por contratar un seguro adicional.
Escrow es un depósito de garantía que protege a un licenciatario de software (beneficiario). Garantiza que el licenciatario tendrá acceso al código fuente en caso de que el licenciante cierre el negocio, suspenda el soporte del software licenciado, incumpla la obligación de mantenimiento o se produzca alguna otra condición de ejecución.
Para conocer el precio del servicio de Escrow, comunicate con un asesor especialista a través de nuestro formulario de contacto.
Contamos con un contrato de Escrow estándar el cual se podrá utilizar desde el momento cero. Sin embargo, en caso de querer realizar cambios sobre el contrato, no le cobraremos por el tiempo y el esfuerzo asociados por la personalización del acuerdo.
Si, ADDOC realiza una verificación estándar de los materiales en custodia de forma gratuita. Esto consiste en revisar los materiales de custodia y realizar lo siguiente: verificación de lectura de medios, auditoría de archivos, verificación de contraseña y cifrado, y análisis de virus.
Si, ADDOC recomienda realizar una verificación técnica detallada para garantizar la usabilidad de los materiales de depósito en fideicomiso. Esta verificación es un servicio adicional al depósito.
Los materiales de depósito se almacenan a través de medios magnéticos en una bóveda especializada, segura y monitoreada electrónicamente (Sala Faraday) dentro de nuestra sede de Florencio Varela.
Sí, proporcionamos un modelo de acuerdo para los depósitos.
Todo tipo de empresas de distintos rubros utilizan nuestros servicios, entre ellos: bancos, financieras, software factory, retails. Tenemos un modelo pensado para cada necesidad.
Puede enviar directamente los materiales en medios físicos (CD / DVD / cinta / disco duro) a nuestras instalaciones o bien podemos retirarlos por vuestras oficinas.
Se realizan dos actualizaciones anuales, brindando un informe detallado a las partes involucradas.
Al momento de contratar el servicio, se proporciona un acceso web a nuestra plataforma para que pueda tener un control y registro de lo que tiene guardado y las actualizaciones pertinentes. También, tendrá a disposición el contrato firmado.
Se cobra una sola cuota anual por única vez, la cual incluye: caja de acero inoxidable, guarda, transporte de las actualizaciones, mudanza, acceso web, insumos, contrato.
A través de nuestro formulario de contacto.
Para solicitar la baja como cliente debe contactarte con tu ejecutivo de cuentas.
Sí, podés acudir a nuestra planta a retirarla, pero previamente debés haber realizado la solicitud y coordinado con el área correspondiente el día y hora de retiro.
Debes notificar al área de Atención al Cliente ([email protected]) informando lo ocurrido para que podamos asistirte y detallarte los pasos a seguir.
Debes informar dicha novedad al sector de Gestión de Pedidos ([email protected]) y se generará un pedido de Baja en Sede del Cliente.
Sí, está permitido. Para efectuarlo, se debe comunicar a [email protected] para que podamos asesorarte.
Debes contactarte al área de Atención al Cliente ([email protected]) que te comentarán e instruirán para avanzar con tu solicitud.
A través de la plataforma web si contás con tu usuario. De lo contrario, al mail del departamento de Gestión de Pedidos ([email protected]). Por inconvenientes con la web, favor de detallarlo en el mail de solicitud a Gestión de Pedidos.
Por reclamos o consultas, favor de comunicarse con Atención al Cliente ([email protected]).
Podemos guardar cualquier tipo de documentación tanto física como digital. Además, custodiamos obras de artes, muestras patológicas o geológicas, muebles o cualquier medio magnético. Contamos con salas de guarda condicionas según lo que se desee guardar.
El tiempo de entrega dependerá del tipo de consulta solicitada, podés pedirla normal o urgente.
Para enviar documentación a custodia por primera vez, coordinamos con vos la organización de la documentación en las cajas, el alta en sistema y el retiro de las mismas desde tu domicilio. Luego, podrás solicitar todos los retiros de tu documentación, a través de nuestra Plataforma Web de forma rápida y sencilla.
Podrás tener la documentación en custodia todo el tiempo que lo necesites. Tendrás la posibilidad de elegir, por cada tipo de documentación, un tiempo predeterminado de custodia o bien, su custodia permanente.
Tendrán acceso a la documentación sólo las personas que se encuentren dentro de la nómina de personal autorizado a requerir documentación. Si no sos autorizado, y precisas formar parte de la nómina, contactanos a [email protected].
Enviando un correo a [email protected] solicitando el formulario de autorizados a realizar consultas.
Con el usuario web podes interactuar integralmente con Addoc, además de tener acceso a la base de datos y la posibilidad de realizar tus solicitudes, entre otras. Favor de comunicarse con el sector de Atención al Cliente.
Sí, eso lo dispone la Ley Nº 18600/2009, detallando lo siguiente:
Artículo 1º. (Ámbito de aplicación).- Queda reconocida la admisibilidad, validez y eficacia jurídicas del documento electrónico y de la firma electrónica. El recibo de sueldo no tiene ninguna característica diferente a la de cualquier otro documento.
Si, la plataforma tiene un desarrollo de autogestión de información y se puede realizar esa solicitud.
Si no recuerda la contraseña, se puede gestionar el recupero de clave por la página de Addoc y le llega al mail asociado un código para generar la nueva clave.
Sí, tanto el empleado como el administrador puede visualizar el estado del documento.
Sí, todos los archivos pueden ser descargados en formato PDF, Excel y/o ser impresos.
No, no se puede. El empleado debe firmar siempre el recibo anterior al mes vigente.
Si, ya que contamos con el certificado con la norma ISO 27001, el cual otorga de seguridad informática de información, brindándonos calidad y prestigio en nuestro servicio.
Es un conjunto de datos electrónicos integrados, ligados o asociados de manera lógica a otros datos electrónicos, utilizados por el signatario como su medio de identificación, que carezca de alguno de los requisitos legales para ser considerada firma digital. Realizar una firma electrónica quiere decir que una persona física verifica una acción o procedimiento mediante un medio electrónico, dejando un registro de la fecha y hora de la misma.
La función workflow de firmas, es cuando un usuario manda a firmar un documento a distintos participantes. En la cual se firma respetando el orden de los mismos. Es decir que si el documento se envía a 2 personas, hasta que el primero no lo firme, el segundo no lo va a poder firmar.
Si, en la función de workflow de firmas aparece la opción de ¨subir firmantes” donde se subirá un archivo con la cantidad de mails deseados para que participen en la firma de un documento. El mismo se puede firmar en simultáneo, sin respetar un orden de los firmantes.
Si, en la función de auto firma se puede cargar un documento para que el propio creador lo firme sin la necesidad de otros firmantes.
La firma electrónica también es legal, pero per se no tiene naturaleza jurídica, en el sentido de que su objetivo NO es dar fe de un acto de voluntad por parte del firmante, sino únicamente encriptar los datos de un documento para conferirle mayor seguridad.
Cuando el usuario recibe un documento para firmar, tiene la posibilidad de firmarlo así como también la de rechazarlo y en ese proceso detallar el motivo de la disconformidad y el rechazo de la firma.
La firma digital le otorga a un documento la misma validez que una firma ológrafa, sin la necesidad de que el firmante se encuentre físicamente en el lugar del documento y evitando el uso de papel, ya que se realiza en documentos digitalizados.
Cuando la ley requiera una firma manuscrita, esa exigencia también queda satisfecha por una Firma Digital.
Conforme a la ley 25506, la firma electrónica tiene valor legal, pero no tiene el mismo valor de prueba que la firma digital. Si alguien niega o desconoce una firma digital, esa persona tiene que probar que la firma es falsa. En cambio, si alguien niega o desconoce una firma electrónica, es la otra parte quién debe probar que la firma es auténtica.
El usuario debe ingresar al módulo de retiro de insumo y completar el formulario con los datos del pedido de retiro. Solicitamos que en el campo observaciones indique el número de guía que se desea retirar, ej: PSAD GUIA N° XXXX.
El usuario debe ingresar al módulo de tracking de envío, luego hacer clic en la opción envió de documentación, podrá visualizar un panel de acción con dos columnas: A-Declaraciones disponibles detalla las carpetas disponibles para seleccionar. B-Declaraciones seleccionadas detalla las carpetas seleccionadas. Solo debe pasar las declaraciones de la columna disponibles a las seleccionadas haciendo clic en el botón azul, de manera unitaria, una vez que tenga todas las carpetas seleccionadas, solo debe enviar la solicitud. Se generará un recibo (guía), el cual se podrá ver en la primera pantalla del módulo tracking de envío.
El despachante de Aduana podrá seleccionar a Addoc ( ADEA S.A. PSAD08. ) en el Sistema María.
El declarante puede realizar el cambio de vía o PSAD siempre que la declaración se encuentre en estado ENDO o en un estado anterior. El servicio que permitirá la ejecución de la aplicación es “Gestiones Aduaneras NIVEL 4”. Al mismo solo podrán acceder los declarantes titulares de las destinaciones (Despachantes) o sus Apoderados Generales cuando estén autorizados por él. Una vez ingresado al servicio, se debe seleccionar en el menú la opción “Depositario Fiel Gestión Vía”. Aparecerá una pantalla donde se deberá ingresar el número del legajo al cual se desea realizar el cambio de vía. El usuario tendrá disponibles cuadros de selección que le permitirán elegir entre las opciones disponibles. Estas opciones dependerán del estado de los legajos y del canal de ingreso que registre el mismo. Una vez que se completan los campos con los cambios se debe cliquear en el botón Aceptar. Cuando todos los requisitos estén cumplidos, aparecerá en pantalla un cartel que requerirá la confirmación del cambio. Cuando el usuario Acepte, se efectivizará la modificación gestionada.
Todos los pedidos de “Rectificación Tipo B” o documentos Post Libramiento, se deben efectuar a través de la multinota electrónica (OM-2241/E) RG 2987 o multinota manual. Cuando el usuario confeccionó en el MOA (Mis Operaciones Aduaneras) la multinota, deberá enviarla al área de Atención al Cliente.
A través del Portal Comex podrán realizar un seguimiento integral de todas sus operaciones desde el momento de la oficialización; pudiendo visualizar los estados de las destinaciones, SIRA en tiempo real, control de saldos, vencimientos, depósitos SIM, estado de garantías y reintegros, entre otros.
Para que el usuario pueda ver una declaración en la plataforma, tiene que elegir/marcar como PSAD en el Sistema María, este dato se podrá visualizar en la página de Afip. Una vez oficializada la destinación deberá ingresar a “Depositario Fiel- Visualizador de Imágenes” el sistema puede demorar hasta 48 hs en actualizar. Si el problema persiste por favor, contactarse con el área de Atención al Cliente.
Content Workflow, es un gestor documental, una solución tecnológica diseñada para organizar, almacenar y administrar documentos de manera electrónica. Puede beneficiar a tu empresa al mejorar la eficiencia operativa, facilitar la colaboración, reducir los costos asociados con la gestión de documentos en papel y mejorar la seguridad y cumplimiento normativo.
Las características clave de un gestor documental incluyen almacenamiento seguro, búsqueda y recuperación rápida de documentos, control de versiones, flujos de trabajo automatizados, integración con otros sistemas y capacidades de colaboración en línea. Estas características ayudan a mejorar la eficiencia de las operaciones al reducir el tiempo dedicado a tareas manuales, simplificar los flujos de trabajo y agilizar la toma de decisiones.
Content Workflow utiliza medidas de seguridad como cifrado de datos, control de acceso basado en roles, seguimiento de cambios, auditorías y copias de seguridad regulares para garantizar la seguridad de los documentos almacenados. Estas medidas ayudan a prevenir accesos no autorizados, pérdidas de información y cumplir con las regulaciones de protección de datos. ISO9001 ISO14001
El proceso de migración implica digitalizar los documentos físicos mediante escaneo y convertirlos en formatos electrónicos. Estos documentos digitalizados se indexan y se cargan en el gestor documental, asignándoles metadatos para facilitar la búsqueda y clasificación. Dependiendo de la cantidad de documentos, se puede llevar a cabo internamente o con la ayuda de nuestros servicios de digitalización.
El acceso a los documentos dentro del Content Workflow se realiza a través de un sistema de autenticación y autorización. Una vez dentro, puedes utilizar funciones de búsqueda avanzada, filtros y metadatos para encontrar documentos específicos. Además, la indexación y etiquetado adecuado de los documentos durante el proceso de carga facilita la búsqueda precisa y rápida de la información requerida.
Desde Addoc brindamos el soporte técnico y capacitación tanto durante la implementación inicial como a lo largo del uso continuo. Esto puede incluir asistencia en la configuración, resolución de problemas, actualizaciones de software y capacitación en el uso del sistema. Para usuarios avanzados también ofrece recursos en línea, una plataforma de conocimiento donde se puede encontrar información detallada sobre la configuración de los diferentes módulos y características, guías de usuario y tutoriales, para facilitar la adopción y el aprendizaje continuo.
Content Workflow es una aplicación desarrollada en Java, por lo que puedes instalarla en cualquier plataforma con Java. Actualmente, admitimos: Windows, GNU / Linux, MacOS, Unix, etc.
Es una plataforma WEB. Se puede usar con los principales navegadores Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Opera y Safari.
Sí, Content Workflow puede utilizar varios sistemas de autenticación (base de datos, LDAP, Active Directory, etc.). También cuenta con uno propio que es por usuario y contraseña respetando los estándares y buenas prácticas de seguridad informática.
Indiza los siguientes documentos: OpenOffice.org, MS Excel, MS PowerPoint, MS Word, PDF, HTML, XML, TXT, RTF, JPEG EXIF, MP3 ID3, TIFF, entre otros.
Sí Content Workflow tiene una capacidad de almacenamiento ilimitada.
Esta desarrollado para que se pueda conectar con otras aplicaciones. Generalmente, con la gran mayoría, a través de un servicio web (en inglés, web service o web services) es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones, básicamente diseñado para soportar la interacción máquina-a-máquina.
